Términos de Servicio
Última actualización: Octubre 2026
1. Aceptación de los Términos, Capacidad Legal e Identificación del Prestador
Al registrarse, acceder o utilizar GoExtinguisher ("el Servicio"), usted declara haber leído, comprendido y aceptado estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio. Si actúa en nombre y representación de una empresa o persona jurídica, declara y garantiza contar con las facultades legales necesarias para vincularla a estos términos.
Identificación Legal del Prestador del Servicio (Ley 51 de 2008): En cumplimiento del artículo 11 de la Ley 51 de 2008 de la República de Panamá sobre Comercio Electrónico, se hace constar expresamente que la plataforma tecnológica y el Servicio son de titularidad, administración y operación exclusiva de Melitón Reyes, persona natural con documento de identidad personal / RUC 2-739-2030 D.V. 11, con domicilio legal en la Provincia de Coclé, República de Panamá, y correo electrónico oficial de contacto legal y administrativo en info@goextinguisher.com.
Mayoría de Edad y Capacidad Jurídica para Contratar: El Servicio está destinado exclusivamente a profesionales, técnicos y entidades comerciales. Para crear una cuenta y hacer uso de la plataforma, usted declara tener al menos dieciocho (18) años de edad y gozar de plena capacidad jurídica y civil para celebrar contratos vinculantes de conformidad con las leyes de la República de Panamá o las de su país de residencia. Queda estrictamente prohibido el registro, acceso o utilización del Servicio por parte de menores de edad.
2. Descripción del Servicio
GoExtinguisher es una plataforma SaaS (Software as a Service) especializada en la gestión digital, inventario, inspección técnica periódica y mantenimiento de equipos contra incendios y extintores portátiles. La plataforma incluye módulos web y móviles diseñados para optimizar el control de vencimientos, auditorías de seguridad física y generación de reportes técnicos conforme a estándares de la industria.
3. Cuentas y Seguridad
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
- Usted es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
- No debe usar el servicio para actividades ilegales o no autorizadas.
- Uso de la Cámara y Fotografías de Evidencia: Al capturar o cargar fotografías técnicas del estado de extintores, el Usuario declara y garantiza contar con la autorización del propietario de las instalaciones para tomar dichas imágenes. El Usuario se obliga a enfocar estrictamente los equipos de seguridad, evitando captar rostros de personas, zonas de acceso restringido o información confidencial ajena a la inspección técnica.
- Códigos QR y Verificación Pública de Seguridad: Las etiquetas con código QR generadas por el Servicio están diseñadas para fijarse físicamente en los equipos y permitir la verificación pública in situ de su cumplimiento técnico (estado operativo, vencimiento, tipo de agente, capacidad, serie y nombre comercial o ubicación funcional). El Usuario declara y garantiza contar con la debida autorización de sus clientes finales para registrar y exhibir públicamente dicha información de seguridad. El Usuario asume la responsabilidad exclusiva de registrar referencias de ubicación funcionales que no comprometan secretos comerciales ni la seguridad física de las instalaciones del cliente.
- Notificación de Incidentes de Seguridad y Deber de Aviso Recíproco: GoExtinguisher se compromete a notificar al Usuario por correo electrónico dentro de las setenta y dos (72) horas posteriores a la confirmación de cualquier brecha de seguridad que comprometa la confidencialidad de sus datos. De manera recíproca, el Usuario se obliga a informar de inmediato a info@goextinguisher.com si detecta o sospecha cualquier extravío, vulneración o acceso no autorizado a sus credenciales de acceso o dispositivos autorizados.
- Comunicaciones Electrónicas, Promociones y Régimen Anti-Spam (Ley 51 de 2008): GoExtinguisher distingue estrictamente entre: (a) Comunicaciones Operacionales y Transaccionales (alertas técnicas de vencimiento de extintores, avisos de seguridad, recibos y cambios en términos), las cuales son esenciales e indispensables para la ejecución del contrato y no admiten baja voluntaria mientras la cuenta esté activa; y (b) Comunicaciones Comerciales y Promocionales (boletines, ofertas en planes y novedades del software). En cumplimiento de los artículos 50 a 54 de la Ley 51 de 2008 de la República de Panamá, el Usuario tiene el derecho incondicional y gratuito de revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento ("Opt-Out"), ya sea desactivando la opción correspondiente en la sección de Notificaciones de su Perfil en la aplicación o mediante el enlace de desuscripción de un solo clic incluido al pie de cada correo comercial enviado.
4. Suscripciones, Facturación Recurrente, Cancelación, "Soft Lock" y Purga de Datos
- Modalidad de Suscripción y Facturación por Adelantado: El acceso a los planes de pago de GoExtinguisher (Profesional, Empresarial o modalidades vigentes) opera bajo el esquema de suscripción por periodo determinado (mensual o anual), facturado y cobrado por adelantado al inicio de cada ciclo. Los pagos son procesados de forma segura a través de pasarelas de pago y procesadores autorizados de nivel internacional (como PayPal o 2Checkout). GoExtinguisher no recopila, procesa ni almacena números completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores propios.
- Renovación Automática Continua e Información Previa (Ley 45 de 2007): En cumplimiento de los artículos 36 y 37 de la Ley 45 de 2007 de la República de Panamá, se informa de manera clara, previa e inequívoca al Usuario que toda suscripción a un plan de pago contratada mediante PayPal u otro método recurrente está sujeta a renovación automática continua. Salvo que el Usuario cancele expresamente la suscripción antes de la fecha de corte, el plan se renovará automáticamente al término de cada ciclo por un periodo de igual duración, debitándose la tarifa vigente de la forma de pago autorizada. El Usuario reconoce y consiente expresamente dicha recurrencia al contratar el servicio.
- Procedimiento de Cancelación y Efectividad: El Usuario puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento, de forma autónoma y sin penalización, a través de cualquiera de los siguientes medios: (a) desde su panel en la aplicación web (sección Perfil > Planes > "Cancelar suscripción"), o (b) directamente desde la configuración de pagos automáticos y suscripciones de su cuenta en PayPal o la pasarela emisora. Vigencia tras la cancelación: Al cancelar, no se generarán cobros futuros. El Usuario mantendrá el acceso completo a todas las funciones de su plan contratado hasta el último día del ciclo de facturación pagado (fecha visible en su perfil). Cumplida dicha fecha, la cuenta se convertirá automáticamente al Plan Gratuito.
- Política de No Reembolso (No Refunds) y Excepciones Razonables: Debido a la naturaleza del software SaaS de provisión digital inmediata y puesta a disposición instantánea de recursos e infraestructura en la nube, todos los pagos de suscripción efectuados son definitivos y no reembolsables. GoExtinguisher no realiza devoluciones de dinero ni otorga créditos prorrateados por periodos mensuales o anuales parcialmente consumidos, bajas anticipadas o falta de uso de la plataforma por decisión del Usuario. Excepción Legal (Ley 45 de 2007): Únicamente se admitirán solicitudes de reembolso o compensación en supuestos legalmente irrenunciables, tales como la imposibilidad técnica total, prolongada y continua de utilizar la plataforma imputable de manera exclusiva y directa a GoExtinguisher que no haya sido subsanada en un plazo razonable tras la notificación formal del Usuario.
- Moneda, Tarifas e Impuestos: Todas las tarifas y precios de los planes se encuentran fijados y se liquidan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD / Balboas paritarios). Los precios listados no incluyen impuestos indirectos locales (como el Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios - ITBMS en Panamá) ni tributos o retenciones fiscales aplicables en el país del Usuario, los cuales, de resultar aplicables según la ley tributaria, serán calculados o asumidos por el Usuario. Cualquier modificación o ajuste en los precios de los planes será notificada con al menos treinta (30) días calendario de anticipación (según la Cláusula 10), haciéndose efectiva exclusivamente a partir del siguiente ciclo de renovación.
- Límites del Plan Gratuito y Modo "Solo Lectura" (Soft Lock): Si al pasar al Plan Gratuito sus datos exceden los límites permitidos (máximo 10 extintores, 1 cliente, 1 usuario), su cuenta entrará automáticamente en modo "Solo Lectura" (Soft Lock). Podrá visualizar y consultar todos sus datos existentes, pero no podrá crear nuevos registros ni editar los existentes hasta que regularice su suscripción a un plan de pago o elimine el exceso de registros.
- Inactividad, Preavisos Obligatorios y Purga Definitiva: Las cuentas en Plan Gratuito inactivas por doce (12) meses consecutivos o que permanezcan en modo "Solo Lectura" (Soft Lock) por más de seis (6) meses serán purgadas y eliminadas de forma permanente. Procedimiento de Preavisos Garantizados: Antes de cualquier eliminación irreversible, GoExtinguisher enviará al menos dos (2) notificaciones preventivas por correo electrónico: la primera con treinta (30) días calendario de anticipación y la segunda con siete (7) días calendario de anticipación, otorgando la oportunidad de reactivar la cuenta o respaldar sus datos.
- Deber de Respaldo Local y Exoneración de Custodia Perpetua: GoExtinguisher no presta servicios de bodega ni archivo documental permanente para cuentas abandonadas. Es responsabilidad exclusiva e indelegable del Usuario descargar periódicamente y conservar en sus propios archivos copias digitales en formato PDF de todos sus reportes técnicos de inspección y mantenimiento para fines normativos o aseguradores.
5. Propiedad de los Datos y Exportación
Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los datos que carga en el Servicio (inventarios, clientes, reportes).
6. Propiedad Intelectual, Restricciones y Licencias
Titularidad y Licencia de Uso Limitada: El software, código fuente, código objeto, algoritmos, arquitectura técnica, interfaces visuales (UI/UX), marcas comerciales, nombres de dominio y diseños de GoExtinguisher son propiedad exclusiva de nuestra empresa y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Panamá y convenios internacionales. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el servicio exclusivamente para sus fines comerciales internos conforme al plan de suscripción contratado.
Prohibición Expresa de Ingeniería Inversa y Usos Prohibidos: El Usuario se compromete formalmente a no realizar, ni permitir que terceros realicen, ninguna de las siguientes conductas: (a) descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la plataforma o aplicaciones móviles; (b) copiar, reproducir, clonar, modificar o crear obras derivadas basadas en el software, interfaz, flujos o diseños de GoExtinguisher para el desarrollo de productos o servicios competidores; (c) eludir, vulnerar o desactivar medidas tecnológicas de seguridad, mecanismos de autenticación o controles de límites de suscripción (ej. cuotas de extintores o usuarios); (d) emplear herramientas automatizadas de scraping, spiders, crawlers o bots para la extracción no autorizada de datos o código; y (e) revender, arrendar, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio a terceros bajo esquemas de marca blanca no autorizados.
Licencia sobre Marcas y Logotipos del Usuario: El Usuario conserva la propiedad absoluta sobre sus datos, inventarios y signos distintivos (marcas y logotipos) cargados en la plataforma. Al cargar su logotipo corporativo para la personalización de reportes, el Usuario concede a GoExtinguisher una licencia limitada, no exclusiva y gratuita exclusivamente para almacenar, procesar e incrustar dicho logotipo en los reportes técnicos en formato PDF e interfaces de usuario generados a su solicitud. GoExtinguisher no utilizará el nombre ni los logotipos del Usuario para fines publicitarios públicos sin su previo consentimiento.
Retroalimentación y Sugerencias (Feedback): Si el Usuario proporciona sugerencias, propuestas de optimización, reportes de fallas o ideas de nuevas características sobre la plataforma, GoExtinguisher podrá incorporar libremente dichas mejoras en el Servicio de manera perpetua e irrevocable, sin que ello genere derecho a compensación económica, regalías o reconocimiento de autoría intelectual a favor del Usuario.
7. Delimitación de Responsabilidad, Norma NFPA 10 y Exclusión por Emergencias
Naturaleza Exclusiva de Software Administrativo: GoExtinguisher es única y exclusivamente una plataforma tecnológica de Software as a Service (SaaS) orientada a la digitalización documental, archivo de registros, control de inventario y cálculo de vencimientos teóricos. GoExtinguisher no es una empresa de seguridad física, no realiza inspecciones in situ, no recarga ni manipula cilindros de extinción, no calibra manómetros ni certifica la operatividad mecánica de ningún equipo contra incendios.
Responsabilidad Técnica In Situ y Cumplimiento NFPA 10: La verificación material y operativa de los extintores bajo la norma NFPA 10 (Norma para Extintores Portátiles contra Incendios) o normativas locales aplicables recae de forma directa, personal e indelegable en el inspector o técnico certificado que realiza la inspección física. Los estados de "Operativo" o "Aprobado" en el software reflejan exclusivamente la información ingresada por el Usuario bajo su entera responsabilidad profesional.
Idoneidad y Licencias del Personal: El Usuario declara y garantiza que todo el personal que registre datos en la plataforma cuenta con las certificaciones, idoneidades y licencias legalmente requeridas por las autoridades competentes en la materia (incluyendo en Panamá la Dirección Nacional de Seguridad, Prevención e Investigación de Incendios - DINASEPI / Benemérito Cuerpo de Bomberos de Panamá - BCBRP, o autoridades homólogas en otras jurisdicciones).
Certificados y Pruebas Hidrostáticas Tercerizadas: Cuando el Usuario registre pruebas hidrostáticas o servicios tercerizados adjuntando certificaciones en PDF emitidas por talleres externos, la autenticidad, homologación y validez de tales documentos recae de manera exclusiva en el Usuario y en el taller emisor. GoExtinguisher no valida la idoneidad técnica de proveedores externos.
EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, GOEXTINGUISHER, SUS AFILIADOS, DIRECTORES, EMPLEADOS Y PROVEEDORES NO ASUMEN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR DAÑOS MATERIALES, PÉRDIDAS ECONÓMICAS, DESTRUCCIÓN DE INSTALACIONES, LESIONES CORPORALES, INVALIDEZ O PÉRDIDA DE VIDAS HUMANAS DERIVADAS DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE: (A) INCENDIOS, SINIESTROS O SITUACIONES DE EMERGENCIA; (B) FALLAS MECÁNICAS, NO DESCARGA, DESPRESURIZACIÓN O EXPLOSIÓN DE CILINDROS DE EXTINCIÓN; (C) DECISIONES OPERATIVAS, COMERCIALES O DE AUDITORÍA TOMADAS CON BASE EN REPORTES O DATOS ALMACENADOS EN LA PLATAFORMA; O (D) SANCIONES ADMINISTRATIVAS, CLAUSURAS O RECHAZO DE RECLAMOS POR COMPAÑÍAS ASEGURADORAS.
Límite Económico de Responsabilidad y Salvaguarda Legal: Sin perjuicio de las exclusiones precedentes, si una autoridad judicial competente determinara de forma vinculante la existencia de responsabilidad económica imputable a GoExtinguisher, la responsabilidad agregada máxima acumulable de GoExtinguisher no excederá en ningún caso el monto total efectivamente pagado por el Usuario a GoExtinguisher por el uso del Servicio durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Nada de lo contenido en estos términos pretende limitar o excluir responsabilidades que no puedan ser legalmente limitadas o excluidas conforme a la legislación aplicable en materia de orden público o protección al consumidor (Ley 45 de 2007), en particular por dolo o culpa grave judicialmente declarada.
8. Validez de Firmas Electrónicas y Reportes Técnicos
Pacto Expreso de Validez de Firma Electrónica Simple: De conformidad con el artículo 6 de la Ley 51 de 2008 (modificada y subrogada parcialmente por la Ley 82 de 2012 de la República de Panamá) y principios internacionales de comercio electrónico, las partes acuerdan expresa y voluntariamente reconocer plena validez jurídica, eficacia vinculante y equivalencia funcional a las firmas manuscritas capturadas digitalmente mediante pantalla táctil, mouse o canvas digital en la plataforma.
Presunción de Autoría y Custodia de Credenciales: Toda firma electrónica estampada dentro de una sesión autenticada en GoExtinguisher se presumirá legalmente atribuible al Usuario o técnico titular de dicha cuenta. El Usuario asume la obligación indelegable de custodiar sus credenciales de acceso y dispositivos autorizados. En consecuencia, el Usuario no podrá repudiar ni desconocer la autoría de los reportes técnicos generados bajo su cuenta alegando falta de firma ológrafa sobre soporte de papel.
Fuerza Probatoria de Certificados y Reportes en PDF: Los reportes de inspección mensual, servicios de mantenimiento y pruebas hidrostáticas emitidos en formato PDF a través de la plataforma constituyen documentos electrónicos con valor probatorio contractual y de registro técnico entre las partes. La integridad del documento y la veracidad de la información asentada son de exclusiva responsabilidad del inspector o técnico firmante.
Aclaración sobre Firma Cualificada: GoExtinguisher es un proveedor de software de gestión administrativa y no actúa como Entidad o Prestador de Servicios de Certificación de Firma Electrónica Calificada ante la Dirección Nacional de Firma Electrónica del Registro Público de Panamá. Si la legislación local o una autoridad específica exigiera firma electrónica calificada para un trámite particular, el Usuario es el responsable de gestionar dicha firma mediante los mecanismos reglamentarios correspondientes.
9. Ley Aplicable, Resolución de Conflictos y Jurisdicción
Estos Términos de Servicio y cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de o relacionada con ellos, su interpretación, ejecución, validez o terminación, se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes vigentes de la República de Panamá, con exclusión de cualquier principio sobre conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Procedimiento Previo de Arreglo Directo (Resolución Amigable): Antes de incoar cualquier acción judicial o contenciosa formal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa o reclamación de buena fe mediante un procedimiento amigable de arreglo directo. La parte reclamante deberá notificar por escrito a la otra parte detallando la controversia a info@goextinguisher.com. Las partes dispondrán de un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción de dicha notificación para resolver amigablemente el conflicto.
Jurisdicción y Tribunales Competentes: En caso de no alcanzarse un acuerdo en el plazo de arreglo directo de treinta (30) días, las partes se someten de manera expresa, exclusiva e irrevocable a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la Ciudad de Panamá, República de Panamá, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, ubicación de sus servidores o lugar de acceso al servicio.
Preservación de Vías Administrativas: Nada de lo estipulado en esta cláusula limitará, renunciará ni menoscabará los derechos y acciones que legalmente no puedan ser excluidos o restringidos conforme al orden público legal de la República de Panamá, incluyendo expresamente la potestad del Usuario de acudir ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAIP) en materia de protección de datos personales (Ley 81 de 2019), o ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) conforme a la Ley 45 de 2007 cuando resulte legalmente aplicable.
10. Modificaciones a los Términos de Servicio y Preaviso
Procedimiento de Notificación y Plazo de Preaviso Garantizado: GoExtinguisher se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario para adaptarlos a novedades legislativas, exigencias regulatorias, mejoras técnicas o cambios en el modelo de prestación del Servicio. De conformidad con el artículo 74 (numeral 3) de la Ley 45 de 2007 y los principios de buena fe contractual, cualquier modificación sustancial será notificada a los Usuarios con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a su fecha de entrada en vigencia (o al menos quince (15) días en caso de modificaciones operativas no sustanciales o mandatos legales de aplicación inmediata).
Medios de Comunicación del Preaviso: Dicha notificación se llevará a cabo a través de: (a) correo electrónico dirigido a la dirección registrada en la cuenta del Usuario, y/o (b) un aviso destacado o banner informativo desplegado al iniciar sesión en la plataforma web o aplicación móvil.
Derecho de Rescisión y Cancelación Sin Penalidad: Si el Usuario no estuviera conforme con las modificaciones propuestas, tendrá el derecho incondicional y garantizado de cancelar su suscripción, solicitar el cierre de su cuenta y rescindir la relación contractual sin penalidad, cargo ni sanción económica alguna antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos. Asimismo, el Usuario conservará el derecho de descargar y exportar sus registros y reportes técnicos generados hasta ese momento.
Aceptación por Uso Continuado y Trazabilidad: El acceso, inicio de sesión o uso continuado de GoExtinguisher una vez cumplido el plazo de preaviso y alcanzada la fecha de entrada en vigencia constituirá la plena y formal aceptación de los Términos de Servicio actualizados. La versión vigente y su historial de fechas de actualización siempre se mantendrán disponibles y accesibles para consulta pública en este documento.